Procédure de dépannage de Securexam

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Last updated: juil. 06, 2021 by Jira UQTR
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S'ADRESSE UNIQUEMENT AUX ÉTUDIANTS DU PROGRAMME OP+TIC

Cette procédure s'adresse uniquement aux étudiants du Baccalauréat OP+TIC et du Certificat OP+TIC

Liste complète des problèmes rencontrés avec Securexam et les solutions proposées (dressée par l'Ordre des CPA):

Guide de dépannage détaillé (Version CPA - 2e cycle)


Quelques problèmes connus avec Securexam et les solutions proposées :


 

0- La liste des examens téléchargés n’apparaît pas (écran bleu en permanence)

Écran bleu en permanence, "Entrez les authentifiants de connexion..." est indiqué en permanence dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Solution 

a)      Le problème est possiblement causé par l'utilisation de Microsoft OneDrive.

b)      Arrêtez le fonctionnement de Microsoft OneDrive sur votre ordinateur, en tout temps pendant l'utilisation de Securexam.
         Si vous n'utilisez pas Microsoft OneDrive, passez à l'étape c).

c)      Veuillez supprimer le dossier intitulé "My Exams". Ce dossier se trouve habituellement par le chemin suivant:
          « Ce PC / Disque (C:) / Utilisateurs / "Votre nom" / OneDrive / Documents »
           et
          « Ce PC / Disque (C:) / Utilisateurs / "Votre nom" / Documents »

d)      Veuillez démarrer Securexam et veuillez complétez de nouveau la procédure Obtenir des examens et des licences

         

1- [Utilisateurs de Windows 10] Securexam refuse de démarrer et affiche un message d'erreur (État des services:Stopped)

Solution 

a)      Le problème est possiblement causé par l'antivirus Windows Defender.

b)      Cliquer sur l'icone du logiciel Securexam avec le le bouton droit de la souris et choisir  "Exécuter en tant qu'administrateur".

          



2- À la fin de l'installation de SecurExam, l'icône de celui-ci n'apparaît pas ou disparaît (sous Windows 10)

Solution

a)      Vérifier que SecurExam n'est pas déjà installé. S’il n’est pas installé, passer à l’étape b

      1. Ouvrir le panneau de configuration
      2. Sélectionner "Programmes et fonctionnalités"

      3. Dans la liste de programme, vérifier que SecurExam n’apparaît pas

      4. Si celui-ci apparaît, sélectionner SecurExam Student et cliquer sur l’option « Désinstaller »

      5. Une fois ces étapes terminées, passer à l’étape b

b)      Ouvrir le panneau de configuration

c)      Sélectionner "Programmes et fonctionnalités"


d)      Dans la liste des options (à gauche), sélectionner "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows"


e)      Cocher ".NET Framework 3.5 (inclut .NET 2.0 et 3.0) et par la suite cliquer sur le bouton "OK"


f)       Une fois l'installation terminée, réinstaller SecurEXam



3- Impossible de récupérer les licences

Solution

Suivre la procédure suivante :

a) [Utilisateurs de Windows 8 et plus] Cliquer sur le bouton principal de Windows

b) À l'aide de l'outil de recherche, trouver Exams And Licenses


c) Passer à l'étape f)

a) [Versions antérieures de Windows] Cliquer sur le bouton principal de Windows


b) Cliquer sur l'option "Tous les programmes"

c) Choisir dans la liste des programmes "Software Secure, Inc" et cliquer sur cette option

d) Quatre applications vont apparaître : "Exams and licences", "PDFDocumentviewer", "Securexam Student v7.3.0.2[ou ultérieure]" et "Securexamstudentexamuploader"

e) Cliquer sur l'application "Exams and licences": l'application va démarrer

f) Entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe Securexam




g) Cliquer sur le bouton "Obtenir des examens et des licences"

h) Il faut attendre que le message suivant apparaisse:




i) Cliquer sur le bouton OK

j) Une fois ces étapes réalisées, vous pouvez relancer l'application Securexam


4- Securexam refuse de démarrer et affiche un message d'erreur

OU

Solution

Suivre la procédure suivante :

Problème de démarrage de Securexam


5- Securexam ou l'ordinateur cesse de fonctionner durant la résolution d'un examen

Solution

a) Redémarrer l’ordinateur (au besoin, utiliser les touches ALT+CTRL+DEL afin de faire apparaître une fenêtre où le bouton de redémarrage est disponible)

b) Une fois l’ordinateur redémarré, relancer l’application Securexam

c) Une fenêtre apparaîtra vous demandant d'entrer un mot de passe. Entrer le Proctor Password (mot de passe « administrateur » définit par l’enseignant lors de la création de l’examen)

d) Saisir une courte explication du problème et sélectionner « Poursuivre l’examen »

e) Securexam devrait redémarrer et ouvrir le fichier solution de l’étudiant qui était en cours de résolution au moment du problème rencontré (aucune perte de données)


6- Securexam indique un problème avec les licences (problème généralisé à TOUS les étudiants)


Solution

a) Les licences de l'ensemble des étudiants de l'UQTR ont été fermées par inadvertance. Il faut les ouvrir sans tarder:

b) Se connecter au site http://www.planetssi.com/planetssi/ et y entrer avec le compte administrateur du département (disponible auprès de la secrétaire du département)

c) Sélectionner le menu Licensing et s'assurer que notre compte « UQTR / Securexam Student » est « Open »


7- [Pour les enseignants] L’ouverture de Securexam (ou la connexion au site www.planetssi.com) est impossible car le compte de l’étudiant (ou le mot de passe) ne fonctionne pas

Solution

Le compte de l’étudiant est probablement désactivé (Lockout ou Disable)

a) Se connecter au site http://www.planetssi.com/planetssi/ et y entrer avec le compte administrateur du département (disponible auprès de la secrétaire du département)

b) Sélectionner le menu User Management, saisir le nom de l’étudiant concerné dans la boîte de recherche et appuyer sur le bouton « search »

c) Une liste d'étudiants apparaîtra selon votre critère de recherche

d) Dans la boîte contenant les résultats de recherche, cliquer sur le bouton « Details » de l'étudiant recherché

e) Il vous apparaîtra des informations concernant le compte sélectionné

Vous assurer que les 3 cases (Disable …, Lockout … et Enabled …) soient décochées. Les décocher au besoin et appuyer sur Update.

f) Ensuite, effectuer un Reset Password pour cet étudiant. Le mot de passe est alors réinitialisé et devient identique au E-mail utilisé par l'étudiant pour se connecter au site http://www.planetssi.com/planetssi/.




8- [Pour les enseignants] Certains étudiants ne voient pas votre examen dans la liste des examens téléchargés

*** Cette procédure doit être exécutée par chacun des enseignants et ce, au début de chacun des trimestres et au besoin par la suite ***

Solution

Le compte Securexam de l'étudiant n'est probablement pas associé à votre Class [Securexam] nommée "Sciences comptables".

a) Se connecter au site http://www.planetssi.com/planetssi/ et y entrer les coordonnées relatives à votre compte (enseignant) Securexam

b) Sélectionner le menu Registration, repérer votre Class nommée "Sciences comptables" et appuyer sur le bouton « Add Student »


c) Deux listes d'étudiants apparaîtront. Celle de gauche constitue la liste des étudiants dont le compte Securexam N'EST PAS associé à votre Class nommée "Sciences comptables"

d) Cliquer sur le bouton « Add All » (Note 1)

e) Cliquer sur le bouton « Submit »


Note 1 : Tous les étudiants inscrits dans les programmes en sciences comptables se voient attribuer un compte Securexam dès leur inscription. Cependant, les étudiants pourront télécharger les examens d'un enseignant donné seulement si ce dernier a associé les comptes Securexam des étudiants à sa Class nommée "Sciences comptables".  Certains enseignants préfèrent sélectionner, dans la liste de gauche (comptes d'étudiants non encore associés), uniquement les étudiants inscrits dans leurs cours et les ajouter à leur Class (bouton « Add Selected »). D'autres préfèrent ajouter l'ensemble des étudiants non encore associés (bouton « Add All »).


9- [Pour les enseignants] Un enseignant est incapable de créer un examen dans son compte Securexam

Solution

Le compte de l’enseignant n'est probablement pas approuvé (Is Approved)

a) Se connecter au site http://www.planetssi.com/planetssi/ et y entrer avec le compte administrateur du département (disponible auprès de la secrétaire du département)

b) Sélectionner le menu User Management, sélectionner Teacher dans la boîte User Type et repérer l'enseignant concerné dans la liste

c) Pour l'enseignant concerné, appuyer sur Edit et cocher la boîte Is Approved