Procédure de dépannage de Securexam
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S'ADRESSE UNIQUEMENT AUX ÉTUDIANTS DU PROGRAMME OP+TIC
Cette procédure s'adresse uniquement aux étudiants du Baccalauréat OP+TIC et du Certificat OP+TIC
Liste complète des problèmes rencontrés avec Securexam et les solutions proposées (dressée par l'Ordre des CPA):
Quelques problèmes connus avec Securexam et les solutions proposées :
- 1
- 2 0- La liste des examens téléchargés n’apparaît pas (écran bleu en permanence)
- 3 1- [Utilisateurs de Windows 10] Securexam refuse de démarrer et affiche un message d'erreur (État des services:Stopped)
- 4 2- À la fin de l'installation de SecurExam, l'icône de celui-ci n'apparaît pas ou disparaît (sous Windows 10)
- 5 3- Impossible de récupérer les licences
- 6 4- Securexam refuse de démarrer et affiche un message d'erreur
- 7 5- Securexam ou l'ordinateur cesse de fonctionner durant la résolution d'un examen
- 8 6- Securexam indique un problème avec les licences (problème généralisé à TOUS les étudiants)
- 9 7- [Pour les enseignants] L’ouverture de Securexam (ou la connexion au site www.planetssi.com) est impossible car le compte de l’étudiant (ou le mot de passe) ne fonctionne pas
- 10 8- [Pour les enseignants] Certains étudiants ne voient pas votre examen dans la liste des examens téléchargés
- 11 9- [Pour les enseignants] Un enseignant est incapable de créer un examen dans son compte Securexam
0- La liste des examens téléchargés n’apparaît pas (écran bleu en permanence)
Écran bleu en permanence, "Entrez les authentifiants de connexion..." est indiqué en permanence dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Solution
a) Le problème est possiblement causé par l'utilisation de Microsoft OneDrive.
b) Arrêtez le fonctionnement de Microsoft OneDrive sur votre ordinateur, en tout temps pendant l'utilisation de Securexam.
Si vous n'utilisez pas Microsoft OneDrive, passez à l'étape c).
c) Veuillez supprimer le dossier intitulé "My Exams". Ce dossier se trouve habituellement par le chemin suivant:
« Ce PC / Disque (C:) / Utilisateurs / "Votre nom" / OneDrive / Documents »
et
« Ce PC / Disque (C:) / Utilisateurs / "Votre nom" / Documents »
d) Veuillez démarrer Securexam et veuillez complétez de nouveau la procédure Obtenir des examens et des licences
1- [Utilisateurs de Windows 10] Securexam refuse de démarrer et affiche un message d'erreur (État des services:Stopped)
Solution
a) Le problème est possiblement causé par l'antivirus Windows Defender.
b) Cliquer sur l'icone du logiciel Securexam avec le le bouton droit de la souris et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur".
2- À la fin de l'installation de SecurExam, l'icône de celui-ci n'apparaît pas ou disparaît (sous Windows 10)
Solution
a) Vérifier que SecurExam n'est pas déjà installé. S’il n’est pas installé, passer à l’étape b
b) Ouvrir le panneau de configuration
c) Sélectionner "Programmes et fonctionnalités"
d) Dans la liste des options (à gauche), sélectionner "Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows"
e) Cocher ".NET Framework 3.5 (inclut .NET 2.0 et 3.0) et par la suite cliquer sur le bouton "OK"
f) Une fois l'installation terminée, réinstaller SecurEXam
3- Impossible de récupérer les licences
Solution
Suivre la procédure suivante :
a) [Utilisateurs de Windows 8 et plus] Cliquer sur le bouton principal de Windows
b) À l'aide de l'outil de recherche, trouver Exams And Licenses
c) Passer à l'étape f)
a) [Versions antérieures de Windows] Cliquer sur le bouton principal de Windows
b) Cliquer sur l'option "Tous les programmes"
c) Choisir dans la liste des programmes "Software Secure, Inc" et cliquer sur cette option
d) Quatre applications vont apparaître : "Exams and licences", "PDFDocumentviewer", "Securexam Student v7.3.0.2[ou ultérieure]" et "Securexamstudentexamuploader"